Los smartphones y la revolución del m-commerce

Aupado por los omnipresentes smartphones, el comercio electrónico a través de dispositivos móviles o m-commerce está protagonizando un auténtico boom. Microsoft Tag ha recopilado en una infografía algunos de los datos y cifras que se esconden detrás de ese boom:

• Los consumidores utilizan los smartphones para informarse sobre productos y servicios con algunos de los siguientes métodos: leer críticas, participar en chats online, consultar cupones de descuento basados en su geolocalización, ver la localización de los puntos de venta en mapas online, comparar diferentes productos, etc.
• Los usuarios que utilizan sus smartphones para comprar sólo ocasionalmente contemplan estos dispositivos fundamentalmente como “miniordenadores”.
• Los usuarios más aficionados al m-commerce utilizan sus smartphones para una pluralidad de actividades: compartir fotos, consultar noticias o descargar música.
• Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando muy rápidamente. En 2009, el m-commerce facturó en todo el mundo 1.200 millones de dólares. En 2015, se prevé que la cifra llegue a los 119.000 millones.
• Se prevé en que un plazo de dos años, la mitad del volumen de negocio de Groupon se generará a través de usuarios de telefonía móvil.
• El 51% de los usuarios de smartphones están más predispuestos a realizar compras en tiendas con webs adaptadas a internet móvil. Sin embargo, sólo el 4,8% de los comercios cuentan con este tipo de webs.

La nueva economía: SOLOMO (SOcial, LOcal y MOvil)

Las compras se han vuelto conversaciones. 42% de lo jóvenes entre 18 años y 34 años se conectan entre ellos para compartir lo que compran a través de social media. Las búsquedas a través de móviles han incrementado en 400% en el último año, 74% de las personas con teléfonos inteligentes lo usan para hacer búsquedas mientras están haciendo diligencias.

El auge de la conexión a través de móviles ha motivado que gigantes como Facebook, Google y Groupon, exploren tecnologías que integren los beneficios de las geolocalización con las aplicaciones de ellos. Groupon trabaja en una aplicación que permitirá capturar las ofertas dentro de la red de Groupon, a medida que uno va caminando por la calle.

• 63% de las personas usan sus teléfonos inteligentes para hacer compras offline o por catálogo.
• 59% de las personas usan sus teléfonos inteligentes para compartir su opciones mientras compran.

Los beneficios de los SOcial, LOcal y MOvil han cambiado los métricas de marketing y brand equity. Ahora comenzamos a incorporar medidas como proximidad, atención, participación y engagement, además de las tradicionales. Podemos alcanzar a los clientes y prospectos en el momento adecuado y el lugar exacto; además de tener la habilidad de medir lealtad con una marca específica y explorando más allá, hasta con un detallista en particular.

Cómo llevar ‘me gusta’ de Facebook al mundo real

Una de las mejores estrategias que vi en los últimos tiempos

El caso de Diesel es simplemente genial. Su plan no quería crear fans de la página que después fuesen a la tienda, sino todo lo contrario. La estrategia de social media de la marca de ropa quiso que sus clientes físicos pasen a formar parte y a contribuir en la campaña de marketing en redes sociales de la compañía. Un plan cada vez más fácil de llevar a cabo gracias a los smartphones.

Para lograrlo llevaron el ‘me gusta’ a la tienda física, y todo de una forma muy sencilla. Colocaron códigos QR en las etiquetas de los productos para que los usuarios puedan compartir con sus amigos de Facebook cada prenda que les haya gustado o se hayan probado. Así, compren o no, aumentaba la fidelización y la difusión.

El plan demostró que para triunfar en Facebook hay que llevar a cabo una estrategia combinada y no aislada en la red social. Interactiva, dinámica, incluyente y abierta.

Cómo los smartphones están cambiando la forma de hacer negocios

En el terreno del e-commerce, muchas de las novedades que se van introduciendo no son más que modas, como el vídeo marketing del que se esperaba que sustituyera a los contenidos escritos, pero que terminó por olvidarse. Pero hay otras cosas que llegan para quedarse, y las aplicaciones de negocios para smartphones parece que están listas para cambiar las reglas del juego.

 

Hay diversos estudios que corroboran esta afirmación. Entre la enorme cantidad de aplicaciones que están apareciendo hoy en día para el mundo de los negocios, sobretodo para BlackBerry, un terminal principalmente profesional, las empresas están buscando la mejor aplicación que trabaje para ellas. Además, los consumidores están pendientes de toda la atención que se está poniendo en crear vías para que puedan comprar a través de sus dispositivos móviles.

 

Según diversos estudios de Compete y comScore, el movimiento en torno al marketing móvil y las compras que se están haciendo a través de estos dispositivos son suficientes para afirmar que se está convirtiendo en una tendencia cada vez más asentada. Pero aunque las compras online sean cada vez mayores, esto no indica que la gente compre de forma frívola. De hecho, la gente está comprando más productos de alimentación que nunca a través de sus smartphones, más allá del uso de los móviles como tarjetas de crédito o débito.

 

En Estados Unidos existen 74 millones de usuarios de smartphones, según los datos de comScore, y hay que tener en cuenta que hay algunos que hablan y escriben con ellos, pero otros ya ven el valor que tiene utilizarlos para comprar lo que necesitan. Pero, aunque lo utilicen para entretenerse o para comprar, su principal preocupación es la seguridad. Ya estén hablando, escribiendo o comprando, son muchos a los que preocupa qué ocurriría con sus transacciones si perdieran el móvil después de haber realizado un pago.

 

Pero para los anunciantes, aunque la tecnología pueda haber cambiado la forma de hacer las cosas, el objetivo es el mismo. Al mismo tiempo, tienen que recordar que los nuevos consumidores necesitan animarse con iniciativas interactivas más a menudo más allá de las campañas de social media.

 

Windows 8, la generación táctil. #windows8 #tactil

Microsoft ha mostrado su próximo sistema operativo, Windows 8, en el que destaca la apuesta por la navegación táctil sobre el uso del ratón, que acerca aún la concepción del ordenador de casa a móviles y tabletas. Y para demostración, un vídeo

Windows 8, que de momento es el nombre en clave del software, está optimizado para el control táctil gracias a una interfaz muy parecida a la de su sistema operativo Windows Phone 7. Lo está porque será un sistema operativo multi-plataforma, que usarán tabletas, portátiles, PCs y otros tipos de hardware.